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攜程首季國際業務增八成
日期 :2024/6/11 10:00:01

攜程首季國際業務增八成

    攜程首季國際業務增八成

    【本報消息】隨着全球出入境限制解除,旅遊需求持續釋放,國際旅遊市場強勁復甦。攜程集團董事總經理兼(國際市場)副總裁蔡文軒表示,今年第一季集團國際業務按年增八成。隨着中國出境遊市場持續復甦,集團在今年持續開拓印尼、菲律賓及中東市場業務,進一步提升在國際市場影響力。

    計劃進軍印菲中東

    蔡文軒表示,集團在過去幾年尤其疫情期間,加大對國際市場的投資,這一部署令集團業務不再局限於中國內地市場,而是擴展到香港、新加坡、馬來西亞、日本、韓國及歐洲多個地區,逐步在國際市場上建立自己的品牌影響力。

    今年正觀望並計劃進軍印尼、菲律賓及中東市場;同時,在英國、法國、德國、西班牙和意大利等國家持續開展業務。為此,集團正不斷豐富產品內容,以滿足不同市場的需求。除讓客戶可在平台預訂傳統的航班、酒店和旅遊套票等,因應火車可連通歐洲多國,便利人們旅遊出行,平台開始在歐洲市場發展火車票銷售業務,讓客戶可選擇多一種出行方式。同時,針對東南亞和東北亞市場,除持續拓展傳統業務,還希望逐步開展汽車租賃、旅遊、演出活動等業務,持續擴大平台影響力。

    藉AI優化客戶體驗

    科技在旅遊業中發揮重要作用,集團正利用人工智能和大數據來優化客戶體驗,提高運營效率,如通過持續訓練AI系統,更準確預測市場趨勢,為客戶推薦個性化旅遊產品,並提高服務質量。面對不同國家和地區的文化差異,集團採取本地化戰略,深入了解並適應當地市場的需求和偏好,同時努力克服語言和文化障礙,透過增加本地團隊,以及提高人工智能翻譯服務的專業性,為客戶提供更加貼近需求的服務。他相信,集團透過全球擴張、創新產品、優化智能科技及運營服務等,未來發展前景廣闊。

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