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着重解決旅遊接待能力瓶頸痛點
日期 :2024/4/23 10:00:02

着重解決旅遊接待能力瓶頸痛點

澳門創新發展研究會會長 澳門科技大學教授 林志軍

    着重解決旅遊接待能力瓶頸痛點

    “五 · 一”黃金周將至,大批內地旅客將於假期間來澳。由於大批旅客集中到達或離澳,本地陸海空關口通關能力將備受壓力。相關部門和業界應提前做好部署,關注及集中資源,解決好旅遊接待流程中的主要痛點問題,提升和改善本澳旅遊承接能力和服務質量。

    機場增安檢設施人手

    近期澳門機場已有大批旅客出入境。雖然澳門機場的通行能力尚可應對,航班值機和旅客通關秩序亦正常。但出境登機的安全檢查卻是一大薄弱環節,安檢通道和人手明顯不足,導致大批乘客排隊等待。安檢流程非常緩慢,時間之久超出預期。

    尤其周末或假期,高峰時段有數百人排隊等待安檢,耗時兩三小時。不少已值機乘客未能及時通過安檢,以及航班等待少數乘客登機而一再延誤,不少乘客報怨不斷。機場管理部門或其他相關部門應充分重視這個瓶頸問題,增加安檢設施和人手,在高峰期間加開特殊通道,及時分流加快安檢。

    宜做好陸路口岸分流

    陸路主要通關口岸的拱北關閘,假節日高峰期,同樣人山人海,旅客大排長龍,耗時較多,值得高度關注,必須提前部署,加開過關通道,或與珠海方面加強溝通協調,及時疏導部分旅客前往港珠澳大橋澳門口岸和橫琴口岸出入境,減少通關時間。

    藉數字化擴大承接力

    在主要景區和景點方面,主管部門和旅遊界須提前合理規劃,做好人流疏導和交通通勤安排,避免過度擁堵、擠塞,影響遊覽觀光興致。澳門面積窄小,旅遊基礎設施和城市接待能力客觀上有諸多不足,其中一些主要痛點、難點,易給遊客造成極大不便。主管部門和旅遊業界需高度重視旅遊接待環節的瓶頸問題,認真梳理和提早部署,集中資源優先解決,提升旅遊資源使用效率和提高旅遊服務質素,增加旅客滿意度和嚮往力。

    長遠看,特區政府應加快旅遊基礎設施建設步伐。圍繞“一中心”的定位,對旅遊基礎設施建設進行更科學規化,增加資源投入,充分利用科技創新和數字化技術,擴大澳門旅遊基礎設施承接能力,進一步提高旅遊接待服務質素。特別是在旅遊接待服務設施方面,需通過自身及與周邊地區相關部門協同合作,及時做好出入境、公交運輸和旅遊景點接待等方面的應急安排,優化資源調配,錯峰疏導,盡可能減少旅客出行遊玩的不便,打造具有吸引力且服務良好的國際旅遊休閒中心,推動澳門旅遊休閒產業可持續的高質量發展。

    澳門創新發展研究會會長

    澳門科技大學教授

    林志軍

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