強化互動  藉流量鞏固品牌

    全球經濟環境不穩定，影響消費者行為，零售業面臨巨大挑戰，澳門市場亦不例外。澳門零售品牌須提升品牌親和力，堅守品牌初心、產品與服務的差異化，走出低價內捲“死胡同”。

    如昨日開業的南粵明馬免稅店，負責人坦言幾年前考察青茂免稅店項目時，十之有八不看好，有說口岸太新，客流不夠，也有說六樓動線太繞，消費者不願來，更有說近年經濟下行、消費降級，進口商品不受歡迎。但該負責人認為機遇大於挑戰，以便客為先，精選客群感興趣的頭部商品，引入澳門本土新穎品牌、天然藥物、卡通IP，打造智慧管理系統、與抖音合作跨境到店項目，專注於產品與服務的差異化，發掘自身獨特價值，引客前來。

    又如內地大型茶飲品牌喜茶拒絕低價內捲，透過不同方式與消費者連結在一起。除了三番四次“微調變臉”刷存在感，製造話題引起消費者對品牌的關注，也通過商標變裝徵集活動等，增強與消費者的互動，為品牌提升人氣和流量。

    澳門零售品牌也可借鑑此經驗，利用社交媒體開展線上互動活動，如產品創意徵集、消費者故事分享等，讓消費者參與品牌建設。對內，則可注重店舖空間設計與服務體驗，營造溫馨舒適的購物環境，如把葡式建築、媽祖文化等元素融入裝修，為消費者帶來獨特體驗。

    還可抓住年輕人喜好獵奇的心理，打造特色消費場景。如內地超市打造餐廳化市場，擴大烘焙、熟食區，提升生鮮食品種類，讓消費者可更直觀感受產品的價值。

    當下要站穩零售消費市場，多元業態服務是關鍵。堅守品牌初心，更是品牌可持續發展的根本。澳門零售品牌可借助社交媒體提升品牌親和力，並強化與消費者之間的互動，拉近彼此距離，以提升顧客忠誠度；同時創新產品或服務，以差異化競爭立足市場。無論是傳承澳門歷史文化，還是提供優質商品與服務，須牢記自身使命，不隨波逐流，才可在複雜的市場環境中迎接消費模式不斷轉變的挑戰，實現可持續發展。

    春  耕